شروط الإرجاع والاستبدال

سياسة الإرجاع والاستبدال — Rose Cosmetics

أولاً: شروط الإرجاع والاستبدال

نهتم بثقتك في منتجاتنا، ولضمان حقك وحقوق العملاء الآخرين، يسمح بالإرجاع أو الاستبدال وفق الشروط التالية:

• المنتج غير مفتوح وغير مستخدم، وفي حالته الأصلية تماماً.
• العبوة الخارجية ولاصق الحماية (إن وجد) سليمين ولم يتم كسرهما.
• المنتج مرفق مع فاتورة الشراء أو ما يثبت الطلب.
• مدة طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

ملاحظة هامة: لطبيعة منتجات الكوزمتكس الصحية، لا يُقبل إرجاع أو استبدال أي منتج تم فتحه أو استخدامه إلا في حال وجود عيب مصنعي واضح مثبت بالصور.

ثانياً: حالات الاستبدال أو الإرجاع المقبولة

ثالثاً: تكلفة الشحن في حالة الإرجاع

• إذا كان العيب من الشركة (منتج تالف، خطأ في الطلب، عيب مصنعي): تكلفة الشحن تُحدد حسب الحالة بالتنسيق المباشر مع خدمة العملاء.
• إذا كان الإرجاع برغبة العميل (بدون عيب): يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع، وشحن الإرسال الأصلي غير قابل للاسترداد.

رابعاً: خطوات طلب الإرجاع أو الاستبدال

1. تواصل معنا خلال 7 أيام من الاستلام عبر واتساب أو اتصال على: +20 112 456 6303
2. أرسل صور المنتج والعبوة توضح الحالة أو العيب.
3. سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب والرد عليك خلال 24-48 ساعة.
4. عند الموافقة، سيتم ترتيب استلام المنتج أو إرساله حسب الحالة.

خامساً: استثناءات عامة

لا يحق استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

تلف المنتج ناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين الخاطئ من قبل العميل.

مرور أكثر من 7 أيام على تاريخ الاستلام.

المنتج مفتوح أو مستخدم (بدون وجود عيب مصنعي مثبت).